一、接待
1、主動迎接：接到前台人員的通知或看到引領人員帶顧客走進時，要迅速站立、等待迎接;面帶微笑、目視顧客;
2、打招呼：看到顧客走進時要面帶微笑並注視著對方，說“您好!過來了!請坐!”讓顧客就坐時，要表現出良好的職業素養，鞠躬並用右手示意顧客坐下;
3、安置：邀請顧客坐(躺)在治療椅上，迅速打開內窺鏡並准備一次性口杯、紙巾及相應的檢查器具。
二、詢問交流
1、詢問：
(1)詢問顧客有無洗牙史，如您以前洗過牙嗎?感覺怎樣?依次了解顧客的所關注的問題及潛在需求，進行重點溝通，如果顧客以前洗牙很難受，我們要講解可能導致難受的幾個原因後，重點講解我們進口洗牙機的特點以及預防洗牙難受的措施;
(2)詢問顧客有無牙龈出血史，如您刷牙或吃水果時是否有出血現象?出血多是由牙龈炎症所導致的，這就必須將牙周刺激因素去除，消炎後即可解決，給顧客創造出症狀、創造出治療的需求，為下一步的牙周治療打下基礎;
2、講解：
講解定期洗牙的意義，提高顧客對牙齒的重視程度，如洗牙不光是為了美白牙齒，更重要的維護牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口氣清新，預防牙周病，避免“老掉牙”，按照國際標准，每3—6個月要洗一次牙齒，我們至少應保持每6—12個月洗一次牙齒，這是很有必要的健康投資。
三、檢查
1、打開檢查器械：在顧客親眼見證下，打開一次性器械盒或滅菌包，並讓顧客看到滅菌後的指示卡條，裝置燈拉手、內窺鏡手柄、三用槍手柄等無菌隔離帶(布)，戴手套、口罩，實施全程無菌;
2、口內檢查：檢查時，口鏡拉開的力度一定要輕柔、避免頂壓前庭溝處，壓痛顧客;檢查時應遵循先上後下、先頰後舌、先左後右以及上下咬合的順序，在症狀區，如牙龈充血紅腫、退縮、結石、煙斑，牙齒松動等，要利用內窺鏡或小鏡子等道具，讓顧客看清楚;對於潛在性的牙病問題，如齲齒、牙缺失等，此時可以先做一下告知，不涉及治療建議，為下一步開發奠定基礎。
四、診斷
1、科學診斷：將原因、經過、現狀及繼續發展的危害講解透徹、讓顧客聽明白，在顧客引起重視、產生共鳴的基礎上，再設計治療方案;
2、形象比喻：專業診斷，通俗講解，如牙周病的發展可以用“樹根與土壤包繞”的關系進行講解等;
五、介紹洗牙方案
1、介紹不同價位的洗牙項目、收費標准及特點：……
2、注意：不回避低價位、不強行推銷，先全面介紹後，可向顧客建議性推銷，但讓顧客接受的理由一定要充分。
六、解除疑議
1、費用高接受不了?如：這些費用是不高的，只是您感覺高了而已，就拿我們洗牙操作及護理標准與大城市相比，我們的收費已經很低了;說話直接一點，您並不是沒有錢，而是您對牙齒還不太重視，不捨得為牙齒花錢;牙齒它是人體重要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每時每刻都在伴隨著您，這不同於日常的消費，而是一項健康投資，洗牙不僅僅是美白牙齒，更重要的是保持好口腔衛生，預防牙周疾病，年老了有一口好牙才是健康的保障。您可能不知道沒牙時的痛苦，就拿一位老年患者說的一句話：“看到別人吃好吃的，我在旁邊觀望，現在我才知道牙齒不好，吃飯時是多麼的痛苦啊!”
2、比別處貴?如：與當地的同行相比，我們有可能比其他牙科收費略偏高了一些，但這絕對是有所區別的，洗牙不同與商品，而是一項要求很嚴的醫療技術，在哪都能洗，人人也都會洗，這是不可否認的，但所追求的技術標准和最終的效果是不一樣的，比如最基礎的消毒，如果因消毒不嚴格而傳染了疾病，將是帶來一生的痛苦，再比如，洗的徹底性、舒適性，是否進行了認真的拋光、脫敏等護理措施，我的建議是請您不要單看價格，而要看的是效果、追求性價比，花這些錢是否值得，這些才是您應該關注的。
3、希望優惠?如：(1)這是統一的收費標准，我們是不能私自提高或降低價格的，我能理解您的心情，同時也希望您能理解我們;不過我們的洗牙是很規范的，說實話這種收費是不高的，關鍵是給您洗的徹底、洗的舒服，最終達到您的滿意，讓您感到是值得的，這才是最重要的。(2)贈送附加服務…4、損傷牙面?如：洗牙是不會損傷牙齒的，它是利用高頻率超聲波輕微振動和氣動水壓去除牙面上的附著物，而牙齒是身體中最堅硬的組織，它是絲毫損傷不了牙齒的，有些可能是洗的不徹底或操作不當或沒有拋光導致牙面粗糙，誤認為損傷了牙齒。
5、牙縫洗大了?如：洗牙只是清除牙面上的有害附著物，不會損傷牙齒和牙龈，更不會洗掉牙龈，所以洗牙是不會洗出縫的;洗牙後之所以出現牙縫，那是因為牙結石壓迫和細菌對牙龈的刺激，致使牙龈萎縮，牙結石占居了原來的位置，形成了病理性的牙周夾板，去除後覺得少了一些“習慣性”東西，但這些若不及時去除，會發展嚴重的牙周病的，導致牙齒過早脫落。
6、傳染疾病?如：嚴格的消毒、滅菌措施，將會杜絕一切交叉感染，我們有規范的消毒間和專職的消毒人員，所用的器械都是經過嚴格的高溫高壓滅菌後，有些還是一次性的，這些你就完全放心。其實口腔內細菌是最多的，大概有800多種，牙龈產生炎症都是一些病菌所致，它不但會發展成牙周炎，而且會通過牙龈中的毛細血管和食物進入人體，從而影響全身的健康，尤其是心血管疾病和糖尿病。7、會不會痛?如：正常的洗牙是沒有任何痛苦的，之所以有些人洗牙感到疼痛，那是因為有牙齒和牙周疾病(如牙面磨耗、牙龈萎縮等)或者是洗牙機的功率太大，加上操作不當所致。
8、術後不敢吃東西?如：術後影響進食，一是因為患者牙齒本身就比較敏感，加上在洗牙中沒有采取相應的預防措施，術後一般一周後即可恢復;二是因為已患有中重度牙周病，加上洗牙後又沒有采取及時的脫敏護理措施，致使新鮮牙根面(牙本質小管)暴露，當冷熱刺激時，而產生了酸痛不適感;其實，這些是可以預防的，即便術後有一些敏感的反應，若采取有效的脫敏處理後，這些不適感也會很快消除的。
9、洗牙後牙垢形成的更快?如：按照國際標准，每3—6個月應洗一次牙齒，就像定期洗頭一樣，牙垢也是不斷形成的，但由於人的新陳代謝，唾液的酸鹼、粘稠度和個人的口腔衛生情況等不同，牙垢形成的快慢程度也是不同的;但對於洗牙後牙垢形成的更快，可能是因為洗的不太徹底，加上沒有拋光或拋光不徹底而導致牙面過於粗糙，細菌和色素更容易粘附著上面，加速了沉澱和鈣化，從而形成了牙垢。
10、牙齒會老掉的?如：牙齒是人體重要的咀嚼器官，它應該伴隨人的一生;隨著年齡的增長，身體的各個器官會可能會有不同程度的退化，但不至於脫落。年老了牙齒之所以脫落，這都是牙周病致使牙槽骨不斷吸收，其牙根周圍的骨組織越來越少，最終導致牙根外露，牙齒松動、脫落;就像樹木一樣，隨著樹根周圍泥土的不斷流失，樹根外露也會越來越多，最終導致樹木傾倒。
六、立刻操作
七、交費
引領顧客到收銀台，開單、交費，讓顧客交費時一定要面帶微笑，因為顧客此時的心理是矛盾的，也是很敏感的，微笑服務能帶來一些心理的彌補。
八、填寫“洗牙術後評價表”
填寫“洗牙術後評價表”，不僅是前台的工作，而且還是自己應輔助完成的一項工作，要主動邀請顧客填寫，以顯示出我們的真誠和大度，這也是一項服務;在顧客填表時，我們要回避一下，給顧客帶來一些方便。
九、送客
顧客交費、填表後，我們要主動送顧客離開，並說“您慢走!以後牙齒上有什麽問題到時可以給我聯系，就診卡上有我們的電話等。
十、打隨訪電話
術後24小時內，要主動給顧客打一個關心的電話，詢問顧客現在的狀況，有無不適動提醒顧客來診復查，檢查一下口腔狀況或提醒饋贈卡的有效期。感和強調認真刷牙等關心的問題;如果有不適感，要給顧客講解一下，觀察一周後還未減輕，要求顧客來診復查，作進一步的免費護理;復診後一周後再打一個關心電話，直至顧客無不適症狀為止。
十一、再次催診洗牙
術後3—6個月，要主動提醒顧客來診復查，檢查一下口腔狀況或提醒饋贈卡的有效期。
