鞏固醫師與患者長期往來的橋梁
口腔醫療的特點決定了醫患雙方長期密切接觸
2013年，在我所在的口腔醫院舉行建院40周年紀念會的現場，有1/3的出席者均為醫院的長期患者。這在一定程度上提示了口腔醫療是口腔醫師和患者長期往來的橋梁。換言之，初次來院的患者有可能被口腔醫療機構的某種特質打動，並終生成為醫院的忠實客戶。
究其原因，接受口腔治療的大部分患者都患有牙體硬組織疾病。由於牙體硬組織沒有自我修復能力，醫師采用的治療手段多為人工修復體修復，而人工修復體的耐久性有限，定期的回訪維護，可以提高患者修復體的耐久性，在發現問題後可以進行及時的早期處理，以達到避免牙缺失的效果。我所在的口腔醫院通過10～20年的長期隨訪觀察，記錄患者治療後的遠期臨床情況，發現接受長期口腔維護的患者不僅可以避免失牙，且在口腔治療中花費的時間和費用也會更少，這充分說明了對患者進行長期規范口腔維護及治療的價值。
為所當為：經濟利益之上的追求
受困於口腔疾病的患者為了治好患牙，重獲健康的身體和健康的生活，常常不會在費用方面斤斤計較。醫師若能通過提供高水平、規范化的口腔治療，患者在支付費用時便一定會由衷地感謝我們，並隨著時間的推移，患者對我們的評價會越來越高，並與我們成為一生的好友，我認為這是口腔醫療工作的最大魅力所在。須注意的是，經濟利益會隨著高品質醫療服務和醫患溝通自然而然的到來，單純追求經濟利益，是不可能留住患者的。
診療理念為本
“一齒一生，一生一齒”，是我個人總結的口腔診療理念。如何通過醫師和患者的共同努力，使患者的每一顆牙齒終生都能夠保留，實現患者一生擁有健康的口腔，進食的舒適，高品質的生活，是每名口腔醫務工作者的最大課題和責任所在。這就要求口腔醫師應該為保留患者的每一顆牙齒投入全部的精力。
在我看來，不浪費患者的時間及金錢，盡力保留其天然牙齒是高水平規范化口腔治療的內涵，如口腔工作者能夠通過各種途徑讓患者充分理解這個診療理念，並與患者共同努力，一起實現這一目標，那麼，口腔醫療機構在追求這一目標的過程中也會自然而然地實現其自身的競爭力。
為實現這一理念，口腔醫師除應學習最領先的口腔醫學知識技能，全力為患者提供最優的個性化治療外，還須深刻透徹地理解高水平、規范化口腔治療的內涵，通過與患者良好地溝通，向患者介紹並展示自己秉承的診療理念，並通過系統地維護患者，努力達成這一目標。
經營理念與運營對策
醫療機構的外部宣傳方式
通過網頁、紙質印刷品等手段可以實現對口腔醫療機構的積極宣傳。醫師可以通過在網頁中展示醫院特色治療方式，介紹醫院專長，並附上口腔預防等信息進行患者教育，起到主動宣傳和維護患者的雙重目的。此外，論文、雜志期刊及通訊簡報等紙質印刷品，除可產生明顯口碑效應、宣傳效果顯著王，還因其團體發行的形式，在節約宣傳成本方面也具有一定優勢。
醫療機構的內部宣傳方式
通過我所在醫院的長期實踐發現，如果能在初診時取得患者的理解與信任，患者的長期治療簽約率可達到95%。具體而言，可在以下兩方面進行努力，在初診時取得患者理解與信任。
①在初診時向患者提供完整的治療計劃和可選擇的治療方案，並與患者簽訂治療計劃書與保證書，在後續診療中階段性提示治療時間、來院次數、治療費用，對治療過程進行有效控制。②通過醫患溝通啟發患者，讓其認識到治療質量不僅取決於材料，同時也取決於治療的技術和時間。口腔醫師可通過照片輔助溝通，將患者大量日常診療情況照片打印後，按時序排序向患者展示治療經過，對其治療狀況進行即時說明和確認。此種方式更有說服力，也更易取得患者認同。
高齡患者前期齒科治療
日本目前老齡化問題十分嚴峻，60歲以上人口的牙齒中死髓牙很多，這些死髓牙往往防御能力較差，因此如何防止牙齒不至拔除是日本口腔醫師面臨的極為嚴峻的問題。
對於65～70歲（前期高齡）的患者，此時其身體健康狀況尚佳，主要以定期簡單維護的方式，預防性地去口腔醫療機構處理可能引起急性炎症的牙齒，以維持良好的口腔健康。
不給家人增加麻煩，健康地享受剩余時光，最後有尊嚴的死去，是高齡老人的生活追求。對於高齡口腔患者而言，以這種前期口腔治療的方式，可有效避免患者在口腔疾病終末期時，由於健康原因無法到醫院就診的情況，中國口腔醫療機構也可根據自身情況，對類似的老齡口腔患者進行分階段的管理和治療（表），提高老年患者的生活質量，並建立口腔醫師與老年患者間的橋梁。
