(一)診所定位:你在診所開業之初你要給你的診所一個合理的定位,所謂的定位就是要根據你診所的投入資金,人員配置、地理位置和服務人群來制定一系列的管理措施。
(二)服務宗旨:無論你開什麼層次的診所,服務宗旨是一定要有的,那是你前進道路上的明燈,宗旨一旦定下,你在任何時候都必須不折不扣的去做,即使在你最失意的時候,因為那就是你的法律、你比如:解您牙痛是我等職責、還您快樂是我等心願。像這樣的宗旨看似簡單,實則不然,這一句話就要求你不但心甘情願的做好自己的本職還要時時的帶給患者好心情,不可隨自己的意願而行,不然患者不會快樂的。
(三)合理價位:這個問題不難辦,要根據當地的具體情況具體對待,難辦的是你能不能定出來一個合理的價位,能否真正的讓利給患者,能否在醫患之間兩全。
(四)服務態度:說起服務態度我想起我的老主任說的一段話,他說:我們常掛在嘴邊的一句話“視病人如親人”其實病人沒這麼高的要求,你不要視他們為親人了,就視他們為一般的朋友他們就很滿足了,你的服務態度就上去了,病人肯定會很滿意的。
(五)醫療質量:無論你是什麼品位的醫院、門診、診所,你都要盡自己最大的努力給患者最優的醫療服務,特別是質量服務,不然的話,你是自毀長城、你的麻煩會不斷的找上門來,所以說:我們在任何情況下都要視醫療質量如自己的生命。
(六)環境美化:美的環境能給患者帶來賞心悅目的感覺,某種程度上能提高患者對醫者的信任,所以不可掉以輕心,以簡潔、明快、大方為主,候診區應輕松明快、就診區應莊嚴整潔,無菌區、有菌區應有明顯標志、物品擺放有序,色調應以暖色為主。
(七)以人為本:視患者如朋友,視員工如兄弟,現在有一句時髦的話,稱患者為就醫顧客,什麼意思,那就是說病人就是我們的上帝,你不尊重上帝,那結果是什麼呢?另外對自己的員工你不尊重,結果也是一個,那就是當你的光竿司令。
(八)廣告推銷:一個門診你想很快的滾動起來,各種形式的宣傳肯定是少不掉的,我不想細談這些問題,只告訴你一句話“廣告一份投入、十分收獲”這是重中之重、其中奧妙,自己去體會。
總結以上幾條,你只要能運作的好,你便能辦好一個成功的口腔門診。
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